お客様サポート

QAD サポートは、QAD Enterprise Applications のスムーズな稼動を実現するために、専任のソリューションおよび技術エキスパートが結集したグローバル チームです。お客様サポートは、包括的なナレッジベースとオンラインサポートを提供する地域サポートセンターのグローバルネットワークを通して、24 時間年中無休で利用できます。

QAD は長年にわたりお客様との間に確立した、信頼できるアドバイザーとしての役割を重視しています。QAD Customer Support チームのメンバーは経験豊富な専門家であり、長年の業界経験と深い QAD ソリューション知識を持っています。ローカルサポートセンターのグローバルネットワークは 27 言語に対応し、問題解決方法を簡単に確認することができます。コラボレーション、柔軟性、イノベーションを通して、QAD Customer Support は長期的な成功を実現するためのパートナーとなります。

アクセスと対応

• 電話、メール、Web、チャットアクセス
• 24 時間年中無休の基幹システムダウンサポート
• リアルタイムサポートへのグローバルアクセス
• リモートアクセス診断
• 重要度に基づき確立したインシデント対応時間

オンラインセルフサービス (support.qad.com)

• インシデント登録と追跡
• QAD Knowledge Base
• QAD Learning Portal
• 製品マニュアル
• QAD Download Center
• ビジネス改善 Web セミナーシリーズ
• ユーザーコミュニティとディスカッションフォーラム
• QAD License Usage Tool

新規リリースと製品更新

• メジャーおよびマイナーリリースとアップグレード
• サービスパックと技術変更指示 (ECO)
• 積極的な不具合通知
• プラットフォーム互換性ガイド

リモートアクセス診断ツール、包括的な検索可能ナレッジベース、およびオンラインチャットヘルプにより、導入中およびその後の迅速な価値実現を保証します。お客様は、QAD Download Center から簡単に、最新のソフトウェアリリースとパッチプログラムを入手できます。QAD Customer Support は便利な学習ポータルを提供し、ユーザーが必要なトレーニングを実施することで、知識の低下を防止します。ユーザーは必要に応じて各自のペースで学習できます。

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