Service and Support

QAD Service and Support 製品は、優れた販売後サービスおよびサポートを可能にします。この製品は、設置からオンサイトまたは保証修理まで、製造後の機器の追跡とサポートに関するすべての要素に対応します。また、技術者のスケジュール、保証/サービス契約、および設置された基本構成の記録を管理します。

顧客満足度を保証するために設計された QAD Service and Support はサービスコールを解消し、サービスのキューを管理し、モバイルのフィールドリソースを整理します。広範囲なプロジェクトサポートを統合することで、材料と作業工数を保証およびサービス作業に対して追跡し、実際のコストと予算を比較し、適切な請求書を作成できます。

企業はすべての製品のサポート、保守、および修理関連の対応を体系的に管理し、収益を増加させ、サービスコストを削減する必要があります。QAD Enterprise Applications は、保証およびサービス契約、補給部品管理、および販売後サービスのためのツールを提供します。

• 技術者効果の改善:タスクを最も近いところにいる適切なスキルを持つ技術者に割り当てることで、顧客満足度を最大化し、技術者の出張を最低限に抑えます。
• 保証およびサービス契約コストの管理と削減:保証外のサービスコールに関する人件費と部品に対して自動的に請求します。また、設置済み装置のリビジョンレベルを把握することで、技術者は適切な部品を最初の段階で供給できます。
• プロジェクトの管理:リソース要件に合わせて詳細なスケジュールと計画を作成します。

QAD Service and Support の特長

Service & Support Management: 保証やサービス契約の適用範囲を含む製品のインストール、継続的なサポート、保守、および修理を管理し、エンジニアリング リソースを追跡します。

Field Service Scheduler:サービスエンジニアの生産性を高め、フィールドの他のリソースを最適化することで、コストの削減と顧客サービスの改善を支援します。

Project Realization Management:詳細な顧客設備設置計画、リソース要件、および予算を作成し、請負契約、購入、超過、人件費などの詳細コストを追跡できます。収益をより迅速かつ正確に認識します。(Standard Edition でのみ提供されています。)

Mobile Field Service: PC ベースのアプリケーション。フィールド エンジニアはリモートでログインし、顧客サイトでの作業を記録できます。これにより、顧客サービスと現場での生産性が改善されます。

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