Relation clients complète
L’évolution rapide et les variations fréquentes des demandes des clients imposent de disposer d’une visibilité complète et de collaborer en temps réel. Donnez à votre équipe les moyens d’apporter une réponse, une exécution et un service qui dépassent les attentes et la satisfaction des clients.
Nous avons choisi la plateforme QAD Digital Commerce pour sa flexibilité et sa facilité d’adaptation, mais aussi parce que l’équipe s’est montrée véritablement à l’écoute et soucieuse de bien comprendre nos besoins.
Steven Listwan, Director of e-Commerce, Rainbow Resource Center
Principaux challenges
Pression constante pour conquérir et fidéliser des clients
Changements fréquents dans la demande des clients, la tarification, les impératifs de livraison et les exigences de service
Respect obligatoire des réglementations et exigences strictes des clients, du secteur et des autorités
Accès difficile aux informations client essentielles et absence de visibilité à 360°
Difficultés à suivre les besoins après-vente des clients et à gérer les appels de services et les demandes de renseignement du quotidien
Analyses et reporting de rentabilité approfondis – intégrant les devis, les promotions, les contrats, les retours, les coûts de garantie et les rappels de produits
Principales fonctionnalités de QAD
- Gestion simplifiée de l’intégralité du cycle de vie du client
- Gestion intégrale et efficace du service client
- Amélioration des revenus et de la fidélisation des clients
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Présentation Gestion Clients Complète
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