IMRIS

Die Herausforderung:

EIN INSTRUMENT ZU FINDEN, DAS DIE KLINISCHEN VERFAHREN DURCH EINEN OPTIMIERTEN SYSTEMZUGANG VEREINFACHT

IMRIS hatte eine ältere Version von QAD Mobile Field Service (MFS) im Einsatz, die nicht mehr unterstützt wurde. Des Weiteren war es für IMRIS nicht möglich, die ältere Version an die wachsenden Anforderungen anzupassen.

„Eine weitere Herausforderung bestand für unser klinisches Team: Sie gehen in die Krankenhäuser und wir wollen ihnen die Arbeit bedeutend erleichtern. Entscheidend dafür ist über das Internet auf QAD zuzugreifen, ohne das VPN nutzen zu müssen. Sie befinden sich im Keller eines Krankenhauses und haben keine gute WLAN-Verbindung. Der Gedanke, dass sie QAD öffnen, sich in das VPN einwählen und eine Verbindung herstellen müssen, um es nutzen zu können, war für sie einfach nicht praktikabel“, erklärt April Bardsley, Senior Business Analyst und Projektmanagerin bei IMRIS.

„Wir haben auch einen Kundendienstleiter, der sehr daran interessiert ist, Metriken zu erstellen und KPIs in Bezug auf Serviceanrufe zu messen, z. B. die Zeit bis zur ersten Reaktion und die Zeit bis zum Standort. Der Prozess zur Erfassung dieser Daten war im aktuellen System arbeitsintensiv“, so April.

Während dieser Zeit stieß Chris Myers als IT Director zum IMRIS-Team. „Als ich dazukam, begann das Team, mir die Prozesse zu erklären. Ich hörte auch von unserem Team vor Ort, dass sie sich eine Webschnittstelle wünschten. Also begann ich, mich mit dem QAD-Team auszutauschen. Sie stellten uns die frühe Phase der Adaptive UX-Lösung vor.“

Die Lösung:

EIN UPGRADE AUF QAD ADAPTIVE ERP UND EINE ADAPTIVE UX, DIE AUF DER QAD ENTERPRISE PLATTFORM AUFBAUT

Guy Normandeau, Business Analyst bei IMRIS, und April Bardsley hatten Demonstrationen von QAD Adaptive ERP mit seiner leistungsstarken, intuitiven Benutzeroberfläche gesehen, aber sie hatten zu diesem Zeitpunkt nicht daran gedacht, dass ein Upgrade für IMRIS in Frage käme. Sobald das Team die neuesten Ansichten von QAD Adaptive ERP sah, erkannten sie den Wert der benutzerzentrierten Navigation. Das Team war auch von den durch die QAD Enterprise Platform ermöglichten Systemerweiterungen beeindruckt.

Die QAD Enterprise Platform bietet Herstellern die Möglichkeit, QAD Adaptive ERP an ihre sich ändernden Geschäfts- und Benutzeranforderungen anzupassen. Die QAD Enterprise Platform basiert auf einer modernen Microservices-Architektur und macht es einfach, Funktionen, Daten und Prozesse zu erweitern, hinzuzufügen oder zu ändern. Diese Fähigkeit, neue Anwendungen zu erweitern und zu erstellen, ermöglichte es den IMRIS-Benutzern, ihre Ansichten nach Rolle, Aktivität und Benutzer zu personalisieren. Das macht es einfacher und schneller, die Daten abzurufen, die sie je nach ihrer Rolle innerhalb des Unternehmens benötigen.

Die Adaptive User Experience (UX) von QAD, die auf der QAD Enterprise Platform aufbaut, bietet eine anpassbare, rollenbasierte und moderne UX mit Personalisierungsfunktionen und eingebetteten Analysen. Sie bietet den Anwendern ein verbessertes Erlebnis, das zu einer verbesserten Produktivität, Entscheidungsfindung und zum Erfolg der Mitarbeiter führt. Die durch eingebettete Analysen gewonnenen Einblicke verringern die Unsicherheit und bieten ein wettbewerbsfähiges Dashboard zur Erkennung und Lösung von Störungen.

„Ich konnte sofort sehen, dass die neue Technologie echte Vorteile mit sich bringt. Wir waren es unseren Nutzern schuldig, diese Vorteile so schnell wie möglich zu nutzen“, so Chris.
Chris war seit Jahren mit anderen ERP-Systemen vertraut und hatte sogar kurzzeitig erwogen, IMRIS auf ein anderes System umzustellen, aber als er QAD Adaptive ERP kennenlernte, war er von dem Plan eines Upgrades überzeugt. Er erkannte, dass es zu erheblichen Produktivitätssteigerungen kommen würde und dass die Mitarbeiter viel zufriedener sein würden. Darüber hinaus könnte das Unternehmen seine Geschäftsprozesse rationalisieren und Metriken und KPIs schneller und einfacher verwalten und berichten. Bevor IMRIS jedoch alle Vorteile erleben konnte, musste es seine Infrastruktur aufrüsten und das Upgrade auf QAD Adaptive ERP abschließen.

„Ich bin zu unserem Senior Leadership Team gegangen, um den Business Case für ein Upgrade vorzustellen und eines der Dinge, die uns an Ziel brachte, war, dass ich sagte: 'Der Produktivitätsgewinn, den wir meiner Meinung nach in all unseren Abteilungen sehen werden, wenn wir alle damit arbeiten, wird das Zehnfache betragen. Und Sie werden glücklichere Mitarbeiter haben. Sie werden ihre Arbeit schneller erledigen und die Prozesse rationalisieren können‘“, so Chris.

Das IMRIS Senior Leadership Team stimmte zu, und nach der Genehmigung begann das Projekt im Oktober und war nach knapp einem Jahr abgeschlossen.

Die Vorteile:

NUTZUNG DER QAD ENTERPRISE PLATTFORM, QAD'S ADAPTIVE UX RESULTIERT IN KÜRZERER ZEIT FÜR DIE ERFASSUNG EINES VERKAUFSGESPRÄCHS UND WENIGER KLICKS ZUM ABSCHLUSS

IMRIS ist mit dem Wechsel zu QAD Adaptive ERP und der Adaptive UX sehr zufrieden. Das Unternehmen hat außerdem festgestellt, dass die Erstellung oder Änderung von Geschäftsprozessen bei Bedarf mit der QAD Enterprise Platform viel schneller und einfacher ist.

Die QAD Enterprise Platform ermöglicht IMRIS die Erweiterung und Erstellung neuer Anwendungen, die zuverlässig und skalierbar sind, ohne dass eine Versionsbindung entsteht. In der Vergangenheit hatte IMRIS ein notwendiges Upgrade, das den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht werden sollte, aufgeschoben, weil die im Laufe der Zeit entwickelten Anpassungen den Übergang erschwerten. IMRIS erkannte die Vorteile der Enterprise Platform, um die verfügbaren Funktionen zu nutzen, ohne die Entwicklung auslagern zu müssen. Guy Normandeau verwendete sowohl die OpenEdge OOABL-Anwendung von Progress als auch TypeScript, um die Erweiterungen zu erstellen, die das Unternehmen zur Unterstützung seiner einzigartigen Außendienstprozesse benötigte.

„Die Plattform ist viel flexibler. Es ist deutlich einfacher, Ansichten zu erstellen oder Felder hinzuzufügen und Logik-Anbindungen zu substantivieren. Ich verwende TypeScript immer dann, wenn das System unmittelbare Responses benötigt“, erklärt Guy.

„Guy ist unser Experte. Ich habe in den wenigen Monaten, in denen wir das System haben, festgestellt, dass Guy schneller entwickelt, als er es mit dem alten System tun konnte. Und die Möglichkeit zur Anpassung ist tatsächlich vorhanden, ohne dass ein starres System entsteht, das sich in Zukunft nur schwer aktualisieren lässt. Für mich bedeutet das, dass ich die Kernfunktionalität von QAD, die ich kenne und schätze, mit einer neuen Schnittstelle nutze, die einfacher zu bedienen und leichter anzupassen und zu erweitern ist“, betont April.

„Zu Beginn des Projekts haben wir in Zusammenarbeit mit dem QAD-Team eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um den Erfolg des Projekts messen zu können. Ich denke, zwei der wichtigsten Messgrößen für uns waren die Reduzierung der Zeit für die Aufzeichnung eines Service-Calls und die Reduzierung der Anzahl der erforderlichen Klicks“, so April. „Und mit der neuen Adaptive UX haben wir definitiv Verbesserungen festgestellt.“

„Die neuen, zusammengeführten Geschäftsprozesse wurden von den Nutzern gut angenommen, und das Feedback war durchweg positiv. Die Benutzer finden es gut, dass sie mit einem Browser auf das System zugreifen können und sich nicht über ein VPN anmelden müssen, um Zugang zu erhalten, und sie sind sehr zufrieden mit der Navigation im System. Die Datensätze für den Außendienst können viel schneller ausgefüllt werden, selbst für ungeübte Benutzer.“

„Wenn sie in einer benutzerdefinierten Erweiterung arbeiten, haben unsere Mitarbeiter keine Ahnung, dass es sich bei den Ansichten, die sie verwenden, nicht um Standard-QAD handelt“, sagt April.

Das IT-Team bei IMRIS ist sich einig, dass sich der Wechsel zu QAD Adaptive ERP und der Adaptive UX gelohnt hat. Die Benutzer sind produktiver, die Prozesse erfordern weniger Klicks und weniger Zeitaufwand, und alle Anpassungen des Unternehmens sind vollständig dokumentiert.

„Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit dem Projekt. Ja, es gab eine Lernkurve, aber wir haben so viele neue Erkenntnisse gewonnen. Ich betone es: Es geht um die Benutzer, richtig? Es geht darum, dass sie zu uns kommen und sagen: „Das ist so viel einfacher. Und es war so viel simpler, es zu lernen“, berichtet April. „Ich finde das wirklich spannend.“