Relation clients complète

L’évolution rapide et les variations fréquentes des demandes des clients imposent de disposer d’une visibilité complète et de collaborer en temps réel. Donnez à votre équipe les moyens d’apporter une réponse, une exécution et un service qui dépassent les attentes et la satisfaction des clients.

Nous avons choisi la plateforme QAD Digital Commerce pour sa flexibilité et sa facilité d’adaptation, mais aussi parce que l’équipe s’est montrée véritablement à l’écoute et soucieuse de bien comprendre nos besoins.

Steven Listwan, Director of e-Commerce, Rainbow Resource Center

Principaux challenges

  • Pression constante pour conquérir et fidéliser des clients

  • Changements fréquents dans la demande des clients, la tarification, les impératifs de livraison et les exigences de service

  • Respect obligatoire des réglementations et exigences strictes des clients, du secteur et des autorités

  • Accès difficile aux informations client essentielles et absence de visibilité à 360°

  • Difficultés à suivre les besoins après-vente des clients et à gérer les appels de services et les demandes de renseignement du quotidien

  • Analyses et reporting de rentabilité approfondis – intégrant les devis, les promotions, les contrats, les retours, les coûts de garantie et les rappels de produits

Principales fonctionnalités de QAD

  • Gestion simplifiée de l’intégralité du cycle de vie du client
    • Du premier contact au service après-vente, en intégrant toutes les étapes : devis, commandes, tarifs, promotions, personnalisation et configuration. Gérez avec précision les commandes programmées et obtenez la visibilité globale nécessaire au traitement efficace des commandes dans toute l’entreprise.
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  • Gestion intégrale et efficace du service client
    • Centralisez la programmation des interventions de service et de maintenance et répondez ainsi aux besoins après-vente. Boostez la satisfaction et la fidélité par une approche intégrale du service après-vente.
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  • Amélioration des revenus et de la fidélisation des clients
    • Menez des campagnes marketing e-commerce B2B et B2C à fort impact grâce aux mises en page personnalisées, des outils de devis robustes et à l’automatisation marketing sectorielle qu’apporte QAD Digital Commerce.
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Présentation Gestion Clients Complète

 

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