カスタマーマネジメント(顧客管理)

Datasheet Endpoint

顧客満足度向上のための効率化されたソリューション

顧客をリピーターにするためには製品を届けるだけでは足りません。-受注サイクルの時間、セルフサービスのオプションやスピーディーな納品、高品質、製品のカスタマイズ、タイムリーなサービス、包括的なサービスや正確な請求書など様々な要素を管理する必要があります。QAD Adaptive ERPでは、これ以上の要素を様々な角度からカバーし顧客満足度向上のサポートをします。

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カスタマーライフサイクルのどの段階の顧客に対しても、
依頼や注文への返答スピードを改善します

カスタマーマネジメント
  • 受注&請求
  • 見積書の作成、確認、受注、与信管理や在庫の引き当て、ピッキングと製品の発送、請求のプロセスをカバーします。
  • QAD CRM
  • 新規顧客獲得やポストセールス、サービスサポートなど見込み顧客や顧客とのこれまでの顧客とのやり取りを可視化することで関係性を改善し、利益率向上につなげます。

  • セールス分析
  • 利益率や営業担当の生産性や製品、拠点、顧客別の営業状況などを分析
  • QADコンフィグレーター
  • カスタマイズ製品を提供し顧客満足度向上を目指すビジネスをサポート。正確な価格やオプション部品の構成や部品ニーズ、スクラップやリワーク作業の削減を実現します。オプション製品を一括管理し、どの拠点からも一貫した製品を顧客に届けるお客様を支えます。

  • QAD Customer Self Service(CSS: カスタマーセルフサービス)
  • お客様のWebサイトのイメージやレイアウトとマッチするWebストアのフロントエンドソリューションで受注プロセスを自動化します
  • QAD Trade Activity Management(TAM: トレードアクティビティマネジメント)
  • 購買グループ、契約管理、価格管理の最適化をサポートし、プロモーションやリベートの財務的影響を追跡します。

サービス&サポート
  • サービス&サポートマネジメント
  • アフターセールスやサービス、サポートなどの資材やリソース管理など必要なすべての要素をカバーし追跡します。
  • フィールドサービススケジューラー
  • 技術者の生産性を向上させ、カスタマーサービスの改善とコストの低減を実現します。

  • モバイルフィールドサービス
  • コールセンターで受けたサポートコールの対応を指示したり、ユーザー情報の確認や作業実績の報告、部品の補充などを客先に出向く技術者のために素早く、見やすいデータを携帯端末からアクセス可能にしたソリューションです。
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製品デモ

QADの製造業ERPと製品群が動作するところを見てみましょう。

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