Actionable Insights: Customer Sales and Service Action Center

จะทำอย่างไรให้บริษัทมีกำไร? บทความดีๆ สำหรับ Customer Sales และ Service Action Center

ภาพรวมของ Customer Sales และ Service Action Center Overview

ถ้าหากคุณต้องการให้กลุ่มลูกค้าเดิมของคุณกลับมาสั่งซื้อสินค้าอีกครั้ง สิ่งที่คุณต้องคำนึงถึงเลยก็คือการบริการที่ดี สินค้าที่มีคุณภาพ การส่งสินค้าให้ตรงเวลา รวมไปถึงการเก็บค่าบริการที่ถูกต้องเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในทุกช่วงเวลา มากไปกว่านั้นหากคุณสามารถสนับสนุนหรือติดตามคำสั่งซื้อจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพก็จะทำให้บริษัทประสบความสำเร็จได้ ในกรณีนี้อาจมองเห็นถึงความซับซ้อนในหลายแง่มุมของการจัดการในธุรกิจขนาดใหญ่ เว้นแต่คุณจะใช้เครื่องมือของ QAD ในการจัดการและบริหารสิ่งเหล่านี้ ก็จะเป็นเรื่องง่ายและสามารถบรรลุเป้าหมายของบริษัทได้อย่างง่ายดาย

 

ตัวชี้วัดสำหรับการขายและบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

QAD Action Centers ได้เพิ่มฟังก์ชั่นการวิเคราะห์ (Analytic) สำหรับช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของการสั่งซื้อสินค้า รวมไปถึง KPI ของการขายและการให้บริการซึ่งจะมีฟังก์ชั่นต่างๆ ใน Customer Sales and Service Action Center โดยเฉพาะแต่ละธุรกิจ ดังนั้นมาดูกันว่าโปรแกรมของ QAD นี้สามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไรบ้าง

 

Number of Open Orders by Due Date: เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อสินค้าแล้ว ระบบจะแจ้งจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด โดยเปรียบเทียบวันที่ของคำสั่งซื้อกับวันที่ปัจจุบัน รวมถึงข้อมูลลูกค้าและที่อยู่การจัดส่ง นอกจากนี้หากต้องการวิเคราะห์ข้อมูลการสั่งซื้อ ผู้ใช้ก็สามารถตรวจสอบผ่านระบบได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นจำนวนคำสั่งซื้อ การสั่งซื้อล่าช้า ซึ่งจะสามารถช่วยให้คุณเข้าใจแนวโน้มธุรกิจได้อย่างเจาะลึก

 

Value of Open Orders by Due Date: ในส่วนนี้จะแสดงมูลค่าของคำสั่งซื้อตามวันที่ครบกำหนดเมื่อเทียบกับวันที่ปัจจุบัน ซึ่งมีประโยชน์มากสำหรับบริษัทเนื่องจากจะแสดงผลของการจัดการคำสั่งซื้อล่าช้า รวมถึงความพึงพอใจของลูกค้า ที่สามารถช่วยในการจัดลำดับความสำคัญของปัญหา

 

Open Orders Summary: ฟังก์ชั่นการสรุปคำสั่งซื้อนี้จะแสดงแผนภูมิง่ายๆ เป็นเปอร์เซ็นต์ของการค้างชำระคำสั่งซื้อ ซึ่งมีประสิทธิภาพมากในการช่วยให้บริษัทตระหนักถึงผลกระทบของปัญหาที่เกิดขึ้น และจัดการแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด

 

Orders on Credit Hold: จะแสดงจำนวนคำสั่งซื้อที่ถูกระงับโดยชี้แจงเหตุผลที่ถูกระงับไว้ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อหรือแม้กระทั่งการตั้งค่าสินค้าที่ไม่ผิดพลาดก็ตาม ซึ่งหากเข้าตรวจสอบไม่ทันเวลาอาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าก็เป็นได้

 

Top Customers: สำหรับลูกค้าที่มียอดคำสั่งซื้อสูงสุด 10 อันดับแรก จะถูกแสดงจากมากไปน้อยผ่านแผนภูมิแท่ง โดยจะสามารถแสดงรายละเอียดคำสั่งซื้อ ยอดขายประจำวันสำหรับลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้แผนภูมิยังสามารถแสดงรายได้และกำไร รวมไปถึงผู้ใช้สามารถกรองผลลัพธ์ (Filter) ตามภูมิภาค หรือ ประเภทของลูกค้าได้อีกด้วย

 

Top Items: ในส่วนนี้มีลักษณะไม่ต่างจาก Top Customers มากเท่าไหร่ เพียงแต่แผนภูมิแท่งจะแสดง 10 อันดับแรกของรายการ ตามมูลค่าการขายจากมากไปน้อย โดยจะแสดงมูลค่ายอดขายประจำวัน รายงานยังสามารถแสดงกำไรตามมูลค่าหรือร้อยละ รวมถึงสามารถแยกประเภทผลิตภัณฑ์ด้วยเช่นกัน

 

Late Shipments – Average Days Late: ระบบจะแสดงรายละเอียดการจัดส่งสินค้าล่าช้า ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของประสิทธิภาพการจัดส่ง ทำให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาการล่าช้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

Late Payments: แสดงใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระทั้งหมดผ่าน Timeline เทียบกับวันปัจจุบัน โดยมาตราฐานจะประกอบไปด้วย มากกว่า 90 วัน, 61-90, 31-60, 1-30 วัน และวันที่ปัจจุบัน นอกจากนี้ระบบจะแสดงจำนวนใบแจ้งหนี้แบ่งเป็นกลุ่ม ซึ่งสามารถช่วยแสดงประสิทธิภาพของกระบวนการจัดการการชำระเงินได้ รวมไปถึงความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากในบางครั้งลูกค้ามักจะระงับการชำระเงินในกรณีที่พวกเขาไม่พอใจ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยค้นหาลูกค้าที่มีปัญหาเพื่อให้คุณสามารถประเมินประวัติ

 

ความสำคัญของประสิทธิภาพ Customer Sales and Service

เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า ยิ่งธุรกิจของคุณสามารถสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเป็นสิ่งที่ดีมากเท่านั้น  ทั้งนี้ QAD Adaptive ERP จึงสนับสนุนทุกบริษัท ในทุกอุตสาหกรรม โดยทำให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณสามารถสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้อย่างแน่นอน อย่างไรก็ดี QAD Customer Management จะช่วยให้ธุรกิจ สามารถนำข้อมูลไปใช้ได้ครอบคลุมทุกแง่มุมของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

 

QAD (Thailand) Ltd. : สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 02-202 9369

 

ผู้เขียน

Alex Kemp

อเล็กซ์สนุกกับการทำงานกับทีม เพราะจะสามารถเข้าถึงปัญหาต่างๆ และนำมาพัฒนาปรับปรุงได้ตรงจุดและถูกต้อง 

 

แหล่งที่มา

https://blog.qad.com/2019/10/actionable-insights-customer-sales-and-service-action-center/

 

More Blog Entries

Managing Recalls with an Adaptive ERP

ก่อนหน้านี้ QAD Blog ได้พูดถึง Adaptive ERP ...

Looking for Disruptive Innovation in All the Wrong Places

หลายบริษัทให้ความสำคัญกับนวัตกรรมเป็นอย่างมาก ...