An Adaptive UX is Imperative for Manufacturing ERP Selection

User experience (UX) นั้นสำคัญต่อการใช้งาน ERP สำหรับอุตสาหกรรมการผลิตอย่างไร?

User experience (UX) คือประสบการณ์การใช้งานโปรแกรม การเข้าถึงระบบงานเฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรม

 

ปัจจุบันลักษณะการใช้งานโซลูชั่นซอฟต์แวร์ระดับองค์กร มีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากนวัตกรรมและเทคโนโลยีส่งผลต่อการใช้งานของระบบโดยตรง ทำให้หลายองค์กรเกิดความคาดหวังในด้าน User experience (UX) บนโปรแกรมซอฟต์แวร์ทางธุรกิจ และความต้องการให้โปรแกรมเหล่านั้นมีความคล้ายคลึงกับแอปพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน, online banking, การซื้อตั๋วเครื่องบิน, เว็บไซต์ช็อปปิ้ง และประสบการณ์อื่นๆ ที่เคยมีประสบการณ์การใช้งานมา อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนแปลงของ UX เป็นสิ่งที่องค์กรควรให้ความสำคัญ ทั้งการวางแผนทรัพยากรองค์กร (Enterprise Resource Planning - ERP) การจัดการห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain Management - SCM) และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer-Relationship Management - CRM)

 

หน้าตาภายในแอปพลิเคชันองค์กรนั้น มีส่วนช่วยให้องค์กรสามารถลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมกับผู้ใช้งานคนอื่นๆ เพิ่มประสิทธิภาพในการผลิต และช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ UX ที่ทันสมัยสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น Comvita ผู้ผลิตอาหารเพื่อสุขภาพได้ปรับปรุงและพัฒนาให้ผู้ใช้งานเกิดความพึงพอใจ และเพิ่มการดำเนินงานผ่านระบบที่ใช้งานง่ายขึ้น รวมถึง Feeds กิจกรรมที่สามารถเข้าถึงภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพจาก QAD โดยโครงการ UX นั้น GM ด้าน ICT ของ Comvita กล่าวว่า เราเป็นบริษัทระดับโลก และสิ่งสำคัญที่สุดคือเราจะต้องแบ่งปันข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ผู้ใช้ของเราต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้นและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

มุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชั่นมากกว่า UX ได้จริงหรือ ?

ในอดีต ERP และระบบการทำงานอื่นๆ ถูกออกแบบให้มุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชั่นการทำงานโดยเฉพาะ ทำให้ความสำคัญของประสบการณ์การใช้งานของ user ลดลง ส่งผลให้อาจมีข้อจำกัดบางประการ อย่างไรก็ดีสำหรับองค์กรที่ต้องการเปลี่ยนระบบ ERP แบบเดิมควรมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (UX) มากขึ้น เช่น ซอฟต์แวร์ QAD Adaptive UX ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเลือกใช้งานระบบในองค์กรของคุณ ทั้งนี้ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่ควรพิจารณา:

 

Adoption and Satisfaction Increases Project Success

การนำระบบมาใช้งานและความพึงพอใจของผู้ใช้เป็นองค์ประกอบสำคัญ สำหรับการปรับใช้ซอฟต์แวร์องค์กรให้ประสบความสำเร็จ ด้วยการตั้งคำถามว่า เมื่อพนักงานในบริษัทเจอปัญหาที่ยุ่งยากเกี่ยวกับโปรแกรม คุณต้องแก้ปัญหาการใช้งานเหล่านี้บ่อยแค่ไหน? ในบางครั้ง UX ที่ยากเกินไปก็สามารถนำไปสู่ความไม่พึงพอใจของพนักงานในการใช้งาน และส่งผลให้การทำงานขาดประสิทธิภาพอีกด้วย

 

องค์กรการผลิตควรมั่นใจว่าระบบต่างๆ ภายในองค์กรมีหน้าตาการเข้าถึงข้อมูล (Interface) ที่น่าดึงดูด ใช้งานง่าย และช่วยปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจจากมุมมองของผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี

 

UX Usability Can Affect Profitability

การใช้งาน UX มีผลต่อกำไรขององค์กร

UX ที่มีประสิทธิภาพและได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดี จะต้องสามารถเพิ่มผลประโยชน์ให้กับธุรกิจ และลดต้นทุนได้อย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้จึงทำให้ UX ได้กลายเป็นองค์ประกอบพื้นฐานที่จะช่วยลดความซับซ้อนได้เป็นอย่างดี ตัวอย่างเช่น การแนะนำหน้าจอการทำงานและแดชบอร์ด หรือการคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้งานร้านค้าในเรื่องของ Interface ที่ปรับแต่งตามสภาพแวดล้อมการทำงานของพวกเขา หรือการเข้าถึงระบบงานที่แตกต่างกับเฉพาะอุตสาหกรรม ด้วยการใช้กลยุทธ์ UX อย่างมีประสิทธิภาพ

 

Device Independence is a Must-have

ความเป็นอิสระของอุปกรณ์นั้นเป็นสิ่งที่ต้องมี

เมื่อ 10 ปีก่อนยังไม่มีใครเชื่อว่าจะมีระบบควบคุมด้วยเสียงได้ แต่วันนี้เทคโนโลยีถูกผลิตให้สามารถใช้งานได้บนทุกอุปกรณ์เป็นที่เรียบร้อย ดังนั้นองค์กรจะต้องมั่นใจว่าระบบ ERP จะสามารถรองรับการใช้งานได้ทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นบนคอมพิวเตอร์ แล็ปท็อป แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน และอุปกรณ์อื่นๆ นอกจากนี้ยังต้องคำนึงถึงความสำคัญของความสามารถบนอุปกรณ์และการใช้งานที่เหมาะสมกับผู้ใช้

 

อย่างไรก็ตามมีการยืนยันแล้วว่า UX จะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้เป็นอย่างดี ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะต้องได้รับการพิจารณาอย่างเต็มที่ในระหว่างกระบวนการคัดเลือก ERP ที่ดีที่สุด

 

ลองสังเกตดูว่า UX บนระบบ ERP ที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบันมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพียงใด?

หากคุณกำลังคิดที่จะอัปเดต UX หรือมีส่วนร่วมในกระบวนการคัดเลือก ERP อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่ QAD.com โทร. 02 202 9369

 

ผู้เขียน

 

Brent Dawkins

Brent เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ QAD ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีในการผลิตและซัพพลายเชน ในเวลาว่าง Brent ชอบการปีนเขาที่เทือกเขาร็อคกี้ในโคโลราโด ฝึกฮอกกี้เยาวชน และใช้เวลากับครอบครัว

 

 

แหล่งที่มา

https://blog.qad.com/2019/07/adaptive-ux-imperative-for-manufacturing-erp-selection/

More Blog Entries

How Locally Grown Products are Disrupting F&B Manufacturing?

...

Why Manufacturers Need a Flexible ERP

Flexible ERP คืออะไร? หากแปลความหมายง่ายๆ เลยก็คือ ERP ที่มีความยืดหยุ่น ตัวอย่างเช่น ...