Looking for Disruptive Innovation in All the Wrong Places

“Disruptive Innovation” อาจจะไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวก็เป็นได้

หลายบริษัทให้ความสำคัญกับนวัตกรรมเป็นอย่างมาก เนื่องจากบริษัทเหล่านั้นเชื่อว่าเทคโนโลยีใหม่ๆจะเข้ามาแทรกแซงอุตสาหกรรมที่พวกเขาดำเนินธุรกิจอยู่ ดังนั้นจึงเทน้ำหนักให้กับการก้าวทันเทคโนโลยี แต่ยังคงมีบางบริษัทที่ยังคงมุ่งเน้นในการโฟกัสที่ผลิตภัณฑ์เป็นหลัก ด้วยการเพิ่มฟังก์ชั่นการใช้งานที่มีอยู่ให้มากขึ้นและคิดว่าสิ่งนี้ จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ ความเชื่อนั้นจะถูกหรือผิด เรามาดูกัน

 

นวัตกรรมและเทคโนโลยีในโลกธุรกิจปัจจุบันมักจะเกี่ยวข้องกับธุรกิจบางประเภท แต่บางประเภทธุรกิจ เทคโนโลยีก็อาจไม่จำเป็นมากนัก

 

แคลตัน คริสเตนเซ่น Clayton Christensen[1] ซึ่งเป็นศาตราจารย์ด้านการบริหารธุรกิจ จาก Harvard Business School,  กล่าวถึง Disruptive Technologies  ว่ามีเพียงธุรกิจไม่กี่ชนิดที่ถูกแทรกแซงทางเทคโนโลยี แต่เขายอมรับว่ารูปแบบธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีเหล่านี้ เป็นสิ่งที่สร้างความชะงักงัน คริสเตนเซ่น จะเรียกทฤษฎีนี้ว่า “Technology Mudslide Hypothesis” หรือความคิดที่ว่าบริษัทหรืออุตสาหกรรมจะล้มเหลวหรือไม่ ขึ้นอยู่กับความก้าวทันเทคโนโลยี รวมไปถึงการติดตามการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและนวัตกรรมเหล่านั้น

 

Disruptive Innovation คืออะไร?

 

หลากหลายบริษัทมักจะคิดค้นนวัตกรรมได้เร็วกว่าความต้องการของลูกค้า ดังนั้นผลิตภัณฑ์ต่างๆ จึงมีคุณสมบัติที่หลากหลาย ซึ่งมักจะกลายเป็นสินค้าที่มีราคาแพง นอกจากนี้การใช้งานของสินค้าอาจซับซ้อนเกินกว่าที่ลูกค้าจะใช้งาน หรืออาจเป็นฟังก์ชันที่ลูกค้าไม่ต้องการ อย่างไรก็ตาม บริษัท ต่างๆ ยังคงพยายามอย่างต่อเนื่องเพราะเป็นเส้นทางสู่ความสำเร็จ และเนื่องจากบริษัทเหล่านี้คาดหวังว่า เทคโนโลยีนั้นจะช่วยให้ประสบความสำเร็จในตลาดมากยิ่งขึ้น

 

ไม่ว่าจะเป็นวิธีการใช้งานของสินค้าที่ไม่ตอบสนองต่อผู้ใช้ หรือแม้กระทั่งราคาของสินค้าที่เมื่อเพิ่มเพิ่มฟีเจอร์ทางเทคโนโลยีมากไป ราคาก็อาจจะสูงเกินไปสำหรับกลุ่มลูกค้าบางราย จึงทำให้กลุ่มลูกค้าเหล่านี้เข้าถึงยาก จนเกิดการหยุดชะงักของตลาด

 

บริษัทขนาดเล็กที่ปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว และมีความเข้าใจกลุ่มผู้บริโภค ก็สามารถเข้าสู่ตลาดได้ง่าย การเข้าแทรกแซงของนวัตกรรมเทคโนโลยีเหล่านี้จะทำให้ตลาดเกิดการแข่งขัน การเพิ่มฟังก์ชั่นที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ก็จะสามารถขยายฐานลูกค้าได้ง่ายมากขึ้น ซึ่งยิ่งเข้าสู่ตลาดได้ไวมากเท่าไหร่ก็จะทำให้บริษัทมีความได้เปรียบกว่าบริษัทอื่นๆ อีกด้วย

 

ดังนั้นเพื่อหลีกเลี่ยง Disruptive Innovation แต่ละบริษัทสามารถทำอะไรได้บ้าง?

 

ขั้นตอนที่หนึ่ง : Be Aware ระวังให้ดี

คอยระวังสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดของคุณ คุณอาจจะอยู่ในอันดับต้นๆ ของตลาด แต่ก็อย่าชะล่าใจไปกับลูกค้าที่มีอยู่ นวัตกรรมและเทคโนโลยีที่กำลังเข้ามา อาจส่งผลให้เกิดการแข่งขันขึ้นในอนาคตได้

 

ขั้นตอนที่สอง : เข้าใจและรับรู้เป็นสิ่งสำคัญ

รู้จักลูกค้าของคุณ คือสิ่งสำคัญของธุรกิจเป็นอย่างมาก

ควรรับรู้ว่าธุรกิจมีความเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

ควรเข้าใจว่าการพัฒนาฟังก์ชั่นของผลิตภัณฑ์นั้นว่าเป็นสิ่งที่บริษัทต้องการหรือเป็นเพียงสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำ

 

หากคู่แข่งหรือผู้นำตลาดมีการเพิ่มลูกเล่นเพียงเล็กน้อย นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องเข้าไปแข่งขันตาม แต่สิ่งที่จำเป็นต้องคำนึงถึงนั้นคือผลิตภัณฑ์หรือสินค้าของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าหรือไม่ นอกจากนี้ควรตั้งราคาสินค้าให้เป็นกลาง ไม่แพงไปและไม่ถูกไปอาจจะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับทั้งลูกค้าและคุณ

 

ขั้นตอนที่สาม : จำไว้ว่าความพึงพอใจนั้นเป็นศัตรูของคุณ

คุณอาจไม่จำเป็นต้องเพิ่มฟังค์ชั่นในผลิตภัณฑ์เพื่อรักษาส่วนแบ่งการตลาด แต่สิ่งสำคัญคือการก้าวไปตามความต้องการของลูกค้า อย่าเพิ่งมุ่งเน้นไปที่ลูกค้ารายใหญ่ที่สุด เพราะพวกเขาจะผลักดันให้คุณเพิ่มคุณสมบัติสินค้าที่ลูกค้ารายอื่นๆ ของคุณอาจไม่ต้องการก็เป็นได้

 

และอย่าเพิ่งมุ่งเน้นฐานลูกค้าของคุณเอง ควรพูดคุยกับลูกค้าที่ยังไม่ตัดสินใจก่อน เพื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ที่จะทำให้ลูกค้าเหล่านั้นตัดสินใจไปใช้บริการ

 

สำคัญที่สุด มองที่ธุรกิจของคุณเองว่ากลยุทธ์ที่ใช้อยู่ พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนเปลงทางเทคโนโลยีนั้นหรือยัง

 

เคล็ดลับ

Disruptive Innovation จะเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ ถ้าไม่ใช่วันนี้ ก็อาจจะเป็นสัปดาห์หน้าหรือปีหน้า คุณควรมีกลยุทธ์ระยะยาวที่จะทำให้คุณแก้ไขปัญหาต่างๆ และพร้อมรับมือได้อย่างทันท่วงที ปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างน้อยปีละครั้ง หรือ บ่อยครั้งขึ้น อาจจะดีกว่าในบางอุตสาหกรรม เพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่สุดสำหรับอนาคตอย่างยั่งยืน

 

ผู้เขียน

Caleb Finch [2]

คาเลปเป็นสมาชิกในทีมของ QAD's MarCom และเป็นผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีใหม่ๆ หากเมื่อเขาไม่ได้เขียนบล็อกหรือดูแลจัดการ Social Media และเว็บไซต์ เขาจะออกไปสำรวจเส้นทางปั่นจักรยานเสือภูเขา เล่นสโนว์บอร์ด หรือไม่ก็พักผ่อนที่ชายหาด

 

แหล่งที่มา

https://blog.qad.com/2019/08/looking-for-disruptive-innovation-in-all-the-wrong-places/


 

More Blog Entries

Actionable Insights: Customer Sales and Service Action Center

ภาพรวมของ Customer Sales และ Service Action Center Overview ...

What Does ERP Enable? A Picture is Worth 1,000 Words

ในฐานะที่ QAD เป็นบริษัท Software ERP ...