What’s the “Big ERP” vs “Big Maintenance” Feud All About?

การต่อสู้ระหว่าง ผู้พัฒนา EPR รายใหญ่ กับผู้ให้บริการบำรุงรักษารายใหญ่ อะไรคือมูลเหตุของทุกสิ่ง

หนึ่งในข่าวใหญ่ของอุตสาหกรรมการผลิตเกี่ยวกับระบบงานไอทีในช่วงปีที่ผ่านมาคือ ผู้ให้บริการ ERP รายใหญ่ ประกาศยุติการสนับสนุนแพลตฟอร์ม ในปี ค.ศ. 2025 หรือ พ.ศ. 2568 แม้ว่าคู่แข่งอีกราย จะยังไม่ประกาศอย่างเป็นทางการถึงการยุติการให้บริการในแพลตฟอร์มของจัวเองเช่นกัน แต่รายงานดังกล่าวก็ก่อให้เกิดแรงกดดันให้ลูกค้าเปลี่ยนระบบสู่คลาวด์แพลตฟอร์มในขณะที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ต้องขึ้นอยู่กับทีมพัฒนา ด้วย

 

สถานการณ์เหล่านี้ก่อให้เกิดกระแสคาดเดาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ค่ายยักษ์ใหญ่ทั้งสอง ถึงความเปลี่ยนแปลง ซึ่งจะมีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการผลิตทั่วโลก และลูกค้าของพวกเขาในอนาคต หนึ่งในเสียงสะท้อนที่ดังที่สุดมาจากผู้ให้บริการบำรุงรักษาขนาดใหญ่รายหนึ่ง ที่ตั้งคำถามถึงอนาคตของแพลตฟอร์ม ERP ที่จะมาแทนที่  และยังกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายมหาศาลที่อาจเกิดขึ้นในการ Implement

 

แต่ข้อเรียกร้องที่ใหญ่กว่าของบรรดาผู้ให้บริการ “บำรุงรักษา” รายใหญ่คือการที่ผู้ให้บริการ ERP รายใหญ่ นั้นสร้างให้โมเดลธุรกิจของพวกเขาสามารถ “ล็อก” ลูกค้าได้จากความสามารถภายใน ส่งผลร้ายกับพวกเขาเช่นกันในการถูกผูกติดไปกับเทคโนโลยีเหล่านี้ด้วย

 

ผู้ผลิต ERP รายใหญ่ กับ ผู้ให้บริการบำรุงรักษารายใหญ่

นี่คือตัวอย่างที่ผู้ให้บริการบำรุงรักษารายใหญ่กล่าวถึง

 

“นักธุรกิจมากมายต่างถูกกดดันให้เลิกใช้ระบบ ERP ที่ตนมีอยู่และย้ายไปสู่ระบบอื่น เพียงเพราะผู้ขายต้องการเพิ่มยอดการขายให้กับธุรกิจของตน แน่นอนพวกเขาถูก แต่ควรเป็นที่ลูกค้าเองหรือเปล่าที่จะมีสิทธิ์ในการเลือกว่าจะย้ายหรือไม่ย้าย” มาร์ค สมิตซ์ ซีอีโอ ซัพพอร์ต รีโวรูชัน กล่าว

อีกด้านหนึ่ง ผู้ผลิต ERP รายใหญ่ได้แสดงถึงมูลเหตุสำคัญให้กับสื่อภายนอก (แม้ว่าเวทีทางกฎหมายจะเป็นอีกเรื่องหนึ่ง) ซึ่งแตกต่างกับผู้ให้บริการบำรุงรักษา:

“อย่าเอาการลงทุนซอฟต์แวร์ของคุณไปเสี่ยงกับผู้ให้บริการ ที่ไม่น่าไว้วางใจได้ว่าระบบเทคโนโลยีที่คุณลงทุนไปจะได้รับการปกป้อง...ลูกค้าอาจไม่ได้รับประโยชน์สูงสุดในเทคโนโลยีใหม่ เพื่อผลักด้านนวัตกรรมทางธุรกิจและขยายการเติบโต”

 

สำหรับผู้ผลิตที่ยังใช้ระบบเก่าและใกล้ถึงการสิ้นสุดการสนับสนุนนั้น ถือว่ากำลังจะเจอกับปัญหาใหญ่ เริ่มต้นจากค่าใช่จ่าย ความซับซ้อนและการ Implement สู่ระบบใหม่ให้สมบูรณ์นั้นใช้เวลาอีกยาวนาน รวมถึงคำถามที่ว่าแพลตฟอร์มของผู้ผลิตระบบ ERP ที่เลิกรับรองคุณภาพ และความหวังสุดท้ายที่การดูแลรักษาอาจยังคงมีอยู่ต่อไปของผู้ผลิต (หรือนานที่สุดเท่าที่จะนานได้)

 

ใครชนะ ?

ใครควรดีกว่าใครในกรณีนี้ – ผู้ผลิต ERP รายใหญ่หรือผู้ให้บริการบำรุงรักษารายใหญ่ หรือควรเป็นทั้งคู่?

คำถามควรจะต้องพิจารณา

หากสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เราต้องพิจารณาเป็นหลัก ค่าใช้จ่าย ความซับซ้อน ความเสี่ยงในข้อจำกัดซอฟต์แวร์และความปลอดภัย ซึ่งเป็นสิ่งที่ในอนาคตบริษัทของคุณต้องเสี่ยง

 

เรากำลังอยู่ในช่วงแห่งการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ ทั้งแรงกดดันของตลาด เทคโนโลยีส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขัน และการเปลี่ยนแปลงของสภาพเศรษฐกิจของโลก สภาพการเมืองทั้งหมดก่อเกิดความท้าทาย ไม่ได้ส่งผลแค่ผู้ผลิต แต่ยังเกี่ยวเนื่องถึงผู้พัฒนาระบบ ERP รายใหญ่ด้วยในฐานะส่วนหนึ่งของห่วงโซ่

 

ดังนั้นการจะก้าวข้ามผ่านช่วงเวลาที่โลกกำลังเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้ให้ได้ เราต้องพร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลง ตอบสนองต่อความต้องการของตลาดที่รวดเร็ว รักษาจุดแข็งในการแข่งขันการค้าใหม่ๆ ให้ได้ สิ่งเหล่านี้คุณจำเป็นต้องเป็นองค์กรที่พร้อมปรับตัว ชาญฉลาด เชื่อมโยงถึงกันและมีความคล่องตัว

 

วิถีทางสู่ : ERP ที่พร้อมปรับตัว

เรื่องนี้ไม่มีทางเกิดขึ้นกับแพลตฟอร์ม ERP ขนาดใหญ่ของคุณ ผู้ให้บริการบำรุงรักษากล่าวถูกในเรื่องนี้ เพราะคุณจะถูก “ล็อกติด” เพราะในที่สุดคุณจะติดกับความไม่ยืดหยุ่นและการปรับแต่งที่ยากจนไม่สามารถประยุกต์ใช้ได้ หลังจากต้องสูญเสียไปค่าใช้จ่ายที่สูงและระยะเวลาที่ยาวนานในการ Implement

 

และก็ไม่เกิดขึ้นกับสัญญาที่คุณว่าจ้างผู้ให้บริการบำรุงรักษารายใหญ่เช่นกัน ผู้พัฒนา ERP ขนาดใหญ่ก็ถูกในเรื่องนี้เช่นกัน ก็เหมือนกับการเอาสก็อตเทปกับหมากฝรั่งไปอุดรูรั่วแก้ไขซ่อมแซมเทปวิดีโอรุ่นเก่าเพื่อให้ยังคงเล่นได้ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อถึงวันที่เทคโนโลยีตายลง ถึงวันนั้นมันอาจจะสายเกินไป

 

ไม่ว่าจะฟังจากใครดูเหมือนคุณต้องเดินสู่ทางเลือกที่สาม นั้นคือ การเป็นองค์กรที่พร้อมปรับตัว คุณจำเป็นต้องมีระบบ ERP ที่พร้อมปรับตัว คุณต้องการระบบที่สามารถใช้งานได้ทั่วโลก รองรับกับขนาดธุรกิจที่จะโตขึ้นเรื่อยๆ นับร้อยแห่งก็สามารถทำได้ภายในเวลาไม่กี่เดือน ไม่ใช่หลายปี และต้องมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับการนำระบบ ERP ขนาดใหญ่ไปใช้งาน รวมถึงต้องรองรับฟังก์ชันและความสามารถต่างๆ ได้เกือบทั้งหมดหรือสมบูรณ์ และท้ายที่สุดต้องมีความคล่องตัวเพียงพอที่จะตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจของคุณทั้งในวันนี้และในอนาคต

 

วิธีแก้ปัญหาเช่นนี้มีอยู่แล้วจริงหรือ ถ้าคุณยังอยู่ตรงกลางระหว่างศึกของผู้พัฒนาระบบ ERP ขนาดใหญ่กับผู้ให้บริการบำรุงรักษาขนาดใหญ่แล้ว มาลองอ่านเพิ่มเติมในรายงานสำหรับผู้บริหารที่จะให้แนวทางความคิดกับคุณ ก่อนที่คุณจะตัดสินใจเลือกลงทุนในโครงการ ERP ใหม่

 

ผู้เขียน 

Brent Dawkins

Brent is QAD’s Director of Product Marketing with over 20 years of manufacturing and supply chain experience. 

 

แหล่งที่มา  https://blog.qad.com/2019/08/whats-the-big-erp-vs-big-maintenance-feud-all-about/

More Blog Entries

เมื่ออุตสาหกรรมหยุดชะงัก สิ่งที่ดีอยู่แล้วอาจไม่ดีพอ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของภาคอุตสาหกรรมการผลิต มีแรงสนับสนุนมาจากเทคโนโลยีอย่าง : ...

Smart Manufacturing with a New Generation of ERP

จากที่ผ่านมาระบบ ERP  ของคุณทำอะไรให้คุณได้บ้าง? บางทีสิ่งที่คุณคิด...