完善的客户管理

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通过提高可见性改善客户体验

随着客户需求的快速发展和频繁变化,制造商需要与客户之间的全面可见性和实时协作,以更好地响应需求变化,按时交付优质产品,通过及时服务超出客户的期望和满意度。自适应制造企业可确保出色的客户体验,有助于以最少的付出和开支获得客户,向客户出售产品并留住客户。

完善的客户管理解决方案

通过完善的客户管理,可以使制造商带动客户,完成从潜在客户转变到值得信赖的业务合作伙伴的整个过程。该解决方案可管理订单、定价、定制和履行。它包括销售和市场营销自动化,有助于管理销售人员的活动和绩效,提供监视销售过程和开展有效营销活动的工具,还包括分析和模拟工具,以确定针对每个客户的最佳后续步骤。通过这个完全集成的解决方案,可以实现每个客户的业务和生命周期的完全可见性和管控。

  • QAD客户和服务管理
  • 管理从客户获取到客户服务的客户生命周期的所有方面,包括报价、订单、定价、促销、定制、配置、履行、退货、维修和服务。确保对计划订单和下达以及全球订单进行准确、有效的管理,在整个企业范围内提供可承诺的可见性。
  • QAD贸易活动管理
  • 有效地计划、控制和跟踪贸易促销活动,全面了解促销支出。大幅改善促销、客户服务和履行绩效指标,有效地管理购买群体和合同,并准确跟踪促销和返利的财务影响。

  • QAD客户自助服务
  • 通过网上店面和自助服务门户促进客户的实时交流和订购。确保您的B2B和B2C客户在互联网上以安全且个性化的方式轻松下达和跟踪订单。另外使用QAD 产品配置时,客户可以使用最先进的规则引擎来定制订单产品。
  • QAD 产品配置
  • 有效地精简复杂的、可配置产品的订购。促进大规模按订单生产产品的更快、更准确的订单处理,减少订单录入、制造和运输中的错误。利用基于规则的完整产品配置器,将客户特定的功能需求自动转换为可供车间使用的一套经过验证的可信赖的制造说明。

  • 面向制造商的QAD CRM
  • 通过客户生命周期(包括销售线索、机会、营销和账户管理)的全面管理提高客户满意度。通过对您的客户进行360度全方位的观察,在业务的各个领域提供出色的客户体验,让每个人都了解最新客户的销售额、账单和服务需求并做出响应。
  • QAD现场服务管理
  • 在客户现场和仓库退货处有效地管理维修产品的各个方面,并迅速将产品质量改进要求提供给制造部门。提高可见性并跟踪维修活动以及备件和相关设备的库存,控制维修成本,将服务从成本中心转变为收入来源。

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