ในแง่มุมของการผลิต “คุณภาพของสินค้าและบริการ” สามารถส่งผลกระทบต่อทุกส่วนในอุตสาหกรรม รวมไปถึงคุณสมบัติของการบริการลูกค้า ในขณะที่หลายคนคิดว่าคุณภาพของสินค้าเป็นปัญหาที่เกิดจากการผลิตเพียงอย่างเดียว แต่ที่จริงแล้วคุณภาพนั้นมาจากขั้นตอนและกระบวนการต่างๆ นอกเหนือจากคุณภาพการผลิต เช่น ขั้นตอนในการทำรายการสั่งซื้อ การเลือกห้องเก็บสินค้า การทำใบแจ้งหนี้ และประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์ เป็นต้น
การใช้ Metrics เพื่อตรวจวัดคุณภาพ
คุณภาพของสินค้า จะถูกนับตั้งแต่ขั้นตอนแรกในการผลิต จนกระทั่งกระบวนการสุดท้ายของการผลิต ซึ่งคุณภาพของสินค้านั้นเป็นกลยุทธ์หลักที่ทำให้องค์กรสามารถควบคุมต้นทุน และทำหน้าที่เตือนภัยล่วงหน้าเมื่อมีกระบวนการหรือขั้นตอนการผลิตใดเกิดความผิดพลาดต่อการจัดการ
กระบวนการการจัดการเอกสารภายในองค์กร
การจัดการเอกสารหรือข้อมูลภายในองค์กร ถือเป็นอีกบทบาทที่สำคัญ ที่ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมหรือแม้กระทั่งรัฐบาลก็ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งเป็นเหตุให้แต่ละองค์กรจึงจำเป็นต้องมีวิธีการจัดเรียงลำดับข้อมูลและเอกสารต่างๆ ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ที่ง่ายต่อการตรวจสอบ ดังนั้น QAD Process Maps จึงเป็นอีกหนึ่งฟังก์ชั่นใน QAD CEBOS Quality Management System (QMS) ที่เป็นโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการข้อมูลต่างๆ ภายในองค์กร นอกจากนี้ข้อดีของการมีเครื่องมือเหล่านี้ก็คือ ความมั่นใจในความถูกต้องของระบบ และยังช่วยลดต้นทุนในการใช้กระดาษหรือทรัพยากรในองค์กรได้อีกด้วย
คุณภาพของการออกแบบ
QAD CEBOS ได้รวบรวมการออกแบบการวางแผนคุณภาพการผลิตขั้นสูง (APQP) และการออกแบบอื่นๆ สำหรับการปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น ที่เต็มไปด้วยฟังก์ชั่นที่มีประสิทธิภาพและสามารถช่วยให้ผลิตภัณฑ์มีราคาและคุณภาพมาตราฐาน ตอบโจทย์เป้าหมายทางการตลาดของอุตสาหกรรม
CAPA
การออกแบบผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ ถูกเปลี่ยนแปลงตามวงจรของการผลิต และระบบการดำเนินการแก้ไขและการป้องกันที่มีประสิทธิภาพ (CAPA) ซึ่งเป็นระบบที่ช่วยให้องค์กรมั่นใจว่าการพัฒนานี้จะสร้างผลลัพธ์ที่มีความคุ้มค่ามากที่สุด อีกทั้งยังช่วยป้องกันความเสี่ยงในด้านต่างๆ ได้เป็นอย่างดี
การอบรม
โปรแกรมการฝึกอบรมขององค์กรหลายแห่งมีค่าใช้จ่ายสูงและไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ อีกทั้งเนื่องจากผู้ฝึกอบรมไม่ได้รับการอบรมสม่ำเสมอและเหมาะสม ทำให้ความถูกต้องของการใช้งานโปรแกรมมีประสิทธิภาพลดน้อยลง อย่างไรก็ตาม QAD CEBOS QMS รองรับเครื่องมือที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถใช้การฝึกอบรม ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการใช้งานโปรแกรมในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด เช่น กลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ (Automotive) หรือวิทยาศาสตร์และเครื่องมือการแพทย์ (Life science) ตัวชี้วัด (Metrics) เหล่านี้สามารถช่วยให้มั่นใจว่าโปรแกรมภายในองค์กรจะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การควบคุมกระบวนการทางสถิติ ( Statistical process control หรือ SPC)
SPC ได้ถูกพัฒนาให้ระบบการแจ้งเตือนมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่นเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินระบบจะแจ้งเตือนทันที รวมถึงการตั้งค่าการแจ้งเตือนเหตุการณ์ล่วงหน้า นอกจากนี้องค์กรยังสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ (IoT) และ SPC เพื่อป้องกันไม่ให้สินค้าที่ผลิตเกิดข้อผิดพลาด และให้มีประสิทธิภาพสม่ำเสมอตลอดกระบวนการทำงาน
การจัดการการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ( Quality Audit Management)
หากองค์กรของคุณต้องตรวจสอบคุณภาพของซอฟต์แวร์ตามข้อกำหนดมาตรฐานของอุตสาหกรรม ซึ่งมีค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบสูง ทางออกที่ดีที่สุดคือ QAD CEBOS ที่มีความสามารถในการตรวจสอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถระบุปัญหาล่วงหน้าได้ ทำให้องค์กรมีโอกาสในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างเต็มที่
การติดตามคุณภาพสินค้า ( Tracking and Tracing)
การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ของกลุ่มอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม ยานยนต์ หรืออุปกรณ์การแพทย์อาจมีราคาแพง อย่างไรก็ตาม QAD CEBOS มีการติดตาม (Tracking) ที่สามารถช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายที่เกิดจากความผิดปกติระหว่างการดำเนินการอย่างแม่นยำ ทำให้องค์กรสามารถประหยัดต้นทุนการเรียกคืนสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์ ( Supplier Performance)
ผลิตภัณฑ์และวัตถุดิบในองค์กรของคุณมีคุณภาพมากเพียงพอหรือไม่?
สิ่งสำคัญที่องค์กรจะสามารถสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้ก็คือ ความสามารถในการจัดส่งที่บรรจุสินค้าได้อย่างมีคุณภาพและตรงเวลา รวมไปถึงองค์กรต้องมีวิธีการวางแผนหรือป้องกันข้อผิดพลาดที่เกิดจากกระบวนการขนส่ง QAD Cloud ERP ระบบวางแผนทรัพยากรในองค์กรที่มีเครื่องชี้วัดและตรวจสอบคุณภาพการผลิตและประสิทธิภาพของการจัดส่งสินค้า ให้สามารถรายงานข้อมูลแก่โรงงานผู้ผลิตได้อย่างทันท่วงที
การตรวจสอบในกระบวนการทำงาน ( In-Process Inspections)
การตรวจสอบในกระบวนการทำงานสามารถช่วยระบุปัญหาในกระบวนการผลิตได้ ซึ่ง QAD Cloud ERP มีความสามารถในการตรวจสอบทุกกระบวนการผลิต ไม่ว่าจะเป็นการหาข้อผิดพลาดหรือกระบวนการที่ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วก็ตาม
แนวทางปฏิบัติเพื่อจัดการคุณภาพของสินค้า
การเลือกตัวชี้วัด ( Metrics)
W. Edwards Deming กล่าวว่า สิ่งที่สำคัญที่สุดคือตัวชี้วัดคุณภาพ: "คุณภาพเริ่มต้นตั้งแต่ในห้องประชุม" สิ่งนี้หมายความชัดเจนว่า เมื่อผู้บริหารให้ความสำคัญกับคุณภาพของสิ่งต่างๆ ส่งผลให้คุณภาพของสินค้ามีประสิทธิภาพและองค์กรสามารถลดต้นทุนได้อย่างง่ายดาย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับ QAD Adaptive ERP โทร. 02 202 9369
ผู้เขียน
Alex Kemp
อเล็กซ์สนุกกับการทำงานกับทีม เพราะจะสามารถเข้าถึงปัญหาต่างๆ และนำมาพัฒนาปรับปรุงได้ตรงจุดและถูกต้อง
แหล่งที่มา https://blog.qad.com/2019/04/metrics-that-matter-quality-management/
