IMRIS

El reto:

IDENTIFICAR UNA HERRAMIENTA QUE SIMPLIFICA LOS PROCEDIMIENTOS CLÍNICOS CON ACCESO EFICIENTE A LOS SISTEMAS

IMRIS había estado usando una versión anterior de QAD Mobile Field Service o MFS, pero la tecnología heredada ya no era compatible e IMRIS no pudo ampliarla a medida que crecían sus necesidades.

“Otro desafío fue para nuestro equipo clínico. Van a los hospitales y realmente queremos facilitarles las cosas. Una gran parte de esto es poder acceder a QAD en la web, sin tener que pasar por la VPN. Están en el sótano de un hospital y no tienen una buena conexión wifi. Pensar que tenían que abrir QAD, conectarse a la VPN y tener esa conexión para poder usarla simplemente no era práctico para ellos”, explicó April Bardsley, analista de negocios sénior y gerente de proyectos de IMRIS.

“También contamos con un gerente de servicio al cliente que está muy interesado en obtener métricas y medir KPI relacionados con las llamadas de servicio, como el tiempo hasta la primera respuesta y el tiempo hasta el sitio. El proceso para obtener estos datos requería mucha mano de obra en el sistema actual”, dijo April.

Durante este tiempo, Chris Myers se unió al equipo de IMRIS como Director de TI. “Cuando entré el equipo empezó a compartir conmigo los procesos. También escuché de nuestro equipo en el campo que querían una interfaz web. Entonces comencé a reunirme con el equipo de QAD y nos presentaron la fase inicial de la solución Adaptive UX."

“Cuando vi Adaptive UX de QAD, supe que sería una desventaja para nuestra organización no tener esta tecnología disponible para los usuarios. Sabía que era importante que nuestros usuarios tuvieran la capacidad de crear extensiones de la aplicación”, explicó Chris.
 

La Solución:

UNA ACTUALIZACIÓN DE QAD ADAPTIVE ERP Y ADAPTIVE UX CONSTRUIDO EN LA PLATAFORMA QAD ENTERPRISE

Guy Normandeau, analista de negocios de IMRIS y April Bardsley habían visto demostraciones de QAD Adaptive ERP con su potente e intuitiva UX, pero no habían pensado que una actualización fuera una opción para IMRIS en ese momento. Tan pronto como el equipo vio las últimas pantallas de QAD Adaptive ERP, se dieron cuenta del valor de tener una navegación centrada en el usuario. El equipo también quedó impresionado con las extensiones del sistema habilitadas por QAD Enterprise Platform.

QAD Enterprise Platform proporciona a los fabricantes los medios para adaptar QAD Adaptive ERP para satisfacer los cambiantes requisitos comerciales y de usuario. Basada en una arquitectura de microservicios moderna, QAD Enterprise Platform facilita ampliar, agregar o modificar funcionalidades, datos y procesos. Esta capacidad de ampliar y crear nuevas aplicaciones permitió a los usuarios de IMRIS personalizar sus pantallas por función, actividad y usuario, lo que facilita y agiliza la extracción de los datos que necesitan según su función dentro de la organización.

La experiencia de usuario adaptable (UX) de QAD, que se basa en la plataforma empresarial QAD, ofrece una UX moderna, adaptable y basada en roles con capacidades de personalización y análisis integrados. Proporciona a los usuarios una experiencia mejorada que se traduce en una mayor productividad, toma de decisiones y éxito de los empleados. Los conocimientos obtenidos a través de análisis integrados reducen la incertidumbre y proporcionan un panel competitivo para identificar y abordar las disrupciones.

“Pude ver de inmediato que la nueva tecnología aportaba beneficios reales. Le debíamos a nuestros usuarios ofrecer estos beneficios lo más rápido posible”, dijo Chris.

Chris tenía años de familiaridad con otros sistemas ERP e incluso consideró brevemente trasladar IMRIS a un sistema diferente, pero cuando vio QAD Adaptive ERP, se convenció del plan de actualización. Se dio cuenta de que habría importantes mejoras en la productividad y que los empleados estarían mucho más felices. Además, la empresa podría optimizar sus procesos comerciales y gestionar e informar métricas y KPI de forma más rápida y sencilla. Pero antes de poder disfrutar de estos beneficios, IMRIS tuvo que actualizar su infraestructura y finalizar la actualización a QAD Adaptive ERP.

"Fui con nuestro Equipo de Liderazgo Senior para vender el caso de negocios para una actualización, y una de las cosas que nos llevó al límite fue, dije, 'el aumento de productividad, que creo que vamos a ver, dentro de todos de nuestros departamentos, cuando tengamos a todos en esto, será diez veces mayor. Y tendrás empleados más felices. Podrán hacer su trabajo más rápido y optimizar los procesos”, dijo Chris.

El equipo de liderazgo senior de IMRIS estuvo de acuerdo y, con la aprobación en mano, el proyecto comenzó en octubre y finalizó en poco menos de un año.
 

Los Beneficios:

AL UTILIZAR LA PLATAFORMA EMPRESARIAL QAD, LA UX ADAPTABLE DE QAD RESULTA EN UNA REDUCCIÓN DEL TIEMPO PARA GRABAR UNA LLAMADA DE VENTAS Y MENOS CLICS PARA COMPLETAR

IMRIS está increíblemente satisfecho con el cambio a QAD Adaptive ERP y Adaptive UX. También descubrieron que crear o cambiar procesos de negocio cuando era necesario era mucho más rápido y sencillo utilizando QAD Enterprise Platform.

La Plataforma Empresarial de QAD permite a IMRIS ampliar y crear nuevas aplicaciones que sean confiables y escalables sin crear un bloqueo de versión. Históricamente, IMRIS había pospuesto una actualización necesaria que abordaría las necesidades comerciales cambiantes, porque las personalizaciones desarrolladas con el tiempo han dificultado la realización de esa transición. IMRIS se dio cuenta del beneficio de la plataforma empresarial para aprovechar la funcionalidad que estaba disponible sin tener que subcontratar el desarrollo. Guy Normandeau utilizó la aplicación OpenEdge OOABL de Progress y TypeScript para crear las extensiones que la empresa necesitaba para respaldar sus procesos únicos de servicio de campo.

“La plataforma es mucho más flexible. Es mucho más fácil crear pantallas o agregar campos y adjuntar lógica. Utilizo TypeScript siempre que el sistema necesita una respuesta inmediata”, explicó Guy.

“¡Guy es nuestro experto! He notado que en los pocos meses que lo hemos tenido, Guy desarrolla más rápidamente de lo que podría hacerlo en el sistema anterior. Y la capacidad de personalizar está realmente ahí, pero sin crear un sistema rígido que sea difícil de actualizar en el futuro. Entonces, para mí, se trata de utilizar la funcionalidad principal de QAD, que conozco y adoro, con una nueva interfaz que es más fácil de usar y de personalizar y ampliar”, destaca April.

“Al comienzo del proyecto, trabajando con el equipo de QAD, implementamos un par de cosas que podrían medir el éxito del proyecto. Creo que dos de las métricas más importantes para nosotros fueron reducir la cantidad de tiempo para registrar una llamada de servicio y reducir la cantidad de clics necesarios”, afirmó April. "Y con el nuevo Adaptive UX, definitivamente hemos visto mejoras".

“Los nuevos procesos comerciales optimizados han obtenido la aprobación de los usuarios y todos los comentarios han sido buenos. A los usuarios les encanta poder acceder al sistema con un navegador y no tener que iniciar sesión en una VPN para obtener acceso, y se sienten muy cómodos navegando por el sistema. Los registros de servicio de campo se pueden completar mucho más rápidamente, incluso para usuarios poco frecuentes”.

"Cuando trabajan en una extensión personalizada, los usuarios no tienen idea de que las pantallas que utilizan no son QAD estándar", dice April.

El equipo de TI de IMRIS está de acuerdo en que valió la pena actualizar a QAD Adaptive ERP y Adaptive UX. Los usuarios son más productivos, los procesos requieren menos clics y menos tiempo para completarse, y todas las personalizaciones de la empresa están completamente documentadas.

“En general estamos muy contentos con el proyecto. Sí, hubo una curva de aprendizaje, pero aprendimos mucho. Y nuevamente, se trata de los usuarios, ¿verdad? Se trata de que vuelvan a nosotros y nos digan: “Esto es mucho más fácil. Y fue mucho más fácil aprenderlo”, compartió April. "Creo que eso es realmente emocionante".