Gestión completa del cliente

Con la rápida evolución y los frecuentes cambios en la demanda de los clientes, su organización requiere visibilidad completa y colaboración en tiempo real. Permita que su equipo responda, cumpla y atienda mejor a los clientes para superar sus expectativas y satisfacción.

Elegimos QAD Digital Commerce no solo porque su plataforma es fácilmente adaptable y altamente flexible, sino también por su voluntad de escuchar y comprender verdaderamente nuestras necesidades

Steven Listwan, Director de e-Commerce, Rainbow Resource Center

Desafíos de negocio clave

  • Presión constante para adquirir y retener clientes

  • Demanda de los clientes, precios, envíos y requisitos de servicio en constante cambio

  • Mandato de cumplir con estrictas regulaciones y requisitos de clientes, industriales y gubernamentales

  • Falta de acceso y visibilidad de 360° a información clave del cliente

  • Complejidad del rastreo de las necesidades posteriores a la compra de los clientes y de la gestión de consultas y llamadas de servicio diarias

  • Elaboración de informes y análisis de rentabilidad en profundidad: conteo de cotizaciones, promociones, contratos, devoluciones, costos de garantía y retiros del mercado

Capacidades clave de QAD

  • Administre el ciclo de vida completo del cliente con facilidad
    • desde el contacto inicial hasta el servicio posventa, incluidas cotizaciones, pedidos, precios, promociones, personalización y configuración. Garantice una gestión precisa de los pedidos programados y obtenga visibilidad global para un procesamiento eficiente de pedidos en toda la empresa.
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  • Aumente la eficiencia de la gestión del servicio al cliente
    • agilice la programación del servicio y el mantenimiento en un centro central, atendiendo las necesidades del cliente después de la compra. Aumente la satisfacción y la lealtad a través de un enfoque holístico del soporte posventa.
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  • Mejore los ingresos y la lealtad de los clientes
    • impulse campañas de e-commerce B2B y B2C impactantes utilizando diseños personalizados, herramientas de cotización sólidas y automatización de marketing específica de la industria con QAD Digital Commerce.
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Descripción general completa de la gestión de clientes

 

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