FUTURE ELECTRONICS

El reto:

INNOVACIÓN Y PERSONALIZACIÓN

Las operaciones de la compañía abarcan múltiples centros de distribución en todo el mundo. Si bien son miembros de la misma familia de Future Electronics, cada centro difiere en su cultura nacional, estilo operativo y flujos de trabajo específicos al realizar el trabajo. Esto presenta ciertos desafíos para cualquier herramienta de software para mantener el rendimiento operativo, la integridad de los datos y generar una "versión única de la verdad" para la gestión en una empresa tan grande.

Además, los sistemas típicos para la gestión del transporte y ERP se centran en el ahorro de costos. Sin embargo, Future Electronics ha desarrollado una operación de clase mundial al enfocarse en la velocidad y el rendimiento de la cadena de suministro como los puntos clave para superar las expectativas del cliente.

El enfoque único -y exitoso- de Future Electronics comprueba que ningún sistema de gestión de transporte (TMS) listo para usar cumple con los requisitos. De hecho, en 2007, cuando Future Electronics comenzó a buscar alternativas a su proveedor existente, ya tenían una solución EMS altamente personalizada integrada con su Witron WMS. Habían adaptado el sistema para manejar su esquema de SKU, envío personalizado y documentación de cumplimiento, conjuntos de transportistas e información de enrutamiento, e innovaron continuamente para mantenerse por delante de su competencia. Por ejemplo, fueron el primer cliente de FedEx en utilizar el Servicio Multipuerto de Distribución Directa Prioritaria Internacional (IPD) de FedEx en Canadá, incluido el despacho de aduana en el aire para envíos de un solo origen destinados a múltiples ubicaciones en el país.

La solución:

MÁS QUE "UN PROVEEDOR"

Cuando el contrato de Future Electronics para su sistema EMS estaba a punto de renovarse, aprovecharon la oportunidad para evaluar otros proveedores y soluciones para sus necesidades. Descubrieron que su proveedor actual se volvía cada vez más resistente a sus necesidades de personalización y lento para realizar cambios que respaldaran sus innovaciones operativas. Si bien las reclamaciones de garantía anulada y soporte lento se convirtieron en la norma, Future Electronics reconoció la carga que la solución actual estaba imponiendo a sus equipos de TI, quienes pasaban más tiempo con el soporte de "instrucciones" a nivel de usuario que con las personalizaciones, mejoras y actualizaciones importantes del sistema.

Enter QAD GTTE. Entre 2007 y 2008, Future Electronics llevó a cabo una evaluación exhaustiva de las nuevas opciones para su solución EMS/TMS. QAD Precision participó en el proceso con otros dos proveedores de soluciones y finalmente ganó la oportunidad de asociarse con Future Electronics. Chris Lindsay, Gerente de Transporte de Future Electronics en Montreal, dijo: “Queríamos un socio que quisiera seguir adelante con nosotros. La decisión de asociarse con Precision Software estuvo influenciada en gran medida por su espíritu de innovación y los recursos que aportan para crear implementaciones personalizadas de su solución. Se sentía un poco como si fuéramos almas gemelas”.”

Future Electronics examinó cuidadosamente tanto los productos como la estructura de atención al cliente de cada empresa antes de elegir QAD Precision. El proceso de evaluación y selección fue solo la punta del iceberg. Al elegir QAD Precision en agosto, la iniciativa se quedó con solo 4 meses para implementarse antes del lanzamiento planificado en diciembre. Incluso Future Electronics se mostró escéptico sobre las posibilidades de cumplir con el cronograma.

“Los recursos que Precision destinó a nuestra implementación fueron extraordinarios”. dijo Lindsay. “Cumplieron su palabra e hicieron lo que fue necesario. Nos sorprendió gratamente la diligencia en la entrega a tiempo de sus soluciones, la flexibilidad del sistema y el equipo de apoyo y conocimiento que tiene Precision”.

El despliegue inicial comprendía tres centros en Memphis, Tennessee; Londres, Inglaterra; y Singapur con la plataforma alojada y gestionada desde la sede de Montreal. Los centros usaban una infraestructura diferente que se migraría a un sistema unificado. Por ejemplo, un centro había integrado su WMS con TMS mientras que otro había integrado sus soluciones ERP y TMS. QAD Precision trasladó los sistemas dispares a una plataforma cohesiva.

Los beneficios:

HALLAZGO DE UNA ASOCIACIÓN

Future Electronics reconoció de inmediato la naturaleza de asociación de la relación con QAD Precision. El equipo de QAD Precision no solo adoptó las personalizaciones innovadoras para la implementación adaptada de Future Electronics, sino que algunas de las características terminaron de vuelta en el producto principal de QAD Precision. Future había encontrado su socio de soluciones a largo plazo en QAD Precision.

Las operaciones de Future Electronics han atribuido una variedad de mejoras al cambio a QAD Precision. Desde una perspectiva tecnológica, observaron de inmediato una reducción del 20% en los tiempos de reinicio del servidor, lo que contribuye significativamente al rendimiento del tiempo de actividad y al mantenimiento de la velocidad de la cadena de suministro. Del mismo modo, la profunda integración con la plataforma ERP de Future Electronics ha simplificado los procesos en toda la organización, lo que ha llevado a mejoras significativas en la eficiencia sobre sus métricas ya estelares. Por ejemplo, el equipo de Future Electronics tiene visibilidad de los envíos manuales ahora que las llamadas de cartas porte se reflejan directamente en el sistema QAD Precision junto con la información de control de partes restringidas y denegadas. Pequeñas mejoras como esta, así como las características de integración del sistema más grandes, significan que Future Electronics ahora procesa pedidos más rápido, con menos errores y tiene una visión mundial unificada de las operaciones a través de datos e informes integrados.

Los grupos de operaciones también han adquirido nuevas capacidades mediante la adopción de la Ejecución de Transporte de QAD Precision. Las guías de enrutamiento altamente personalizadas facilitan los envíos transfronterizos complejos para todos los centros de distribución internacionales, y los flujos de trabajo de envío aseguran un alto rendimiento sin aumentar las cargas de procesamiento de datos.

Future Electronics aprecia la capacidad de personalizar sus listas de partes restringidas y denegadas directamente en el sistema QAD Precision, haciéndolas disponibles para cada envío internacional. Además, mantienen una flexibilidad dinámica a lo largo de la cadena de distribución, pudiendo modificar los envíos programados antes de que salgan de un centro de distribución o en tránsito después de la salida. La flexibilidad es un elemento clave de las métricas de velocidad de la cadena de suministro de clase mundial de Future Electronics.

Un beneficio adicional que ha experimentado Future Electronics es un aumento general en la independencia del grupo de usuarios. Chris Lindsay señala: "La interfaz de usuario de Precision le ha quitado carga a TI y ha permitido que los grupos funcionales usen más del sistema, volviéndose más autosuficientes". Eso significa que el sistema está impulsando la productividad en el origen de la acción y liberando recursos de TI para enfocarse en otras iniciativas para mejorar el negocio.

Después de una implementación exitosa en los centros iniciales, Future Electronics está implementando QAD Precision en el resto de la organización y ya incorporó sus instalaciones de Leipzig, Alemania.


*QAD Global Trade and Transportation Execution (GTTE) se conocía anteriormente como Precision Software