BARGAIN WHOLESALE

El reto:

TECNOLOGÍA ANTICUADA QUE NO PUEDE SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

El distribuidor de productos Dollar, Bargain Wholesale, utilizaba una plataforma de comercio electrónico básica que no estaba optimizada para dispositivos móviles y tenía una baja tasa de adopción por parte de sus clientes. La empresa necesitaba implementar una plataforma más sólida que ofreciera una experiencia de compra en línea sencilla para atraer más clientes al sitio y, en última instancia, impulsar las ventas.

Como empresa de 30 años, Bargain Wholesale tenía una base de clientes establecida en Los Ángeles y sus alrededores, y estaba creciendo sustancialmente. La empresa contaba con una plataforma básica de comercio electrónico, pero era antigua, no estaba optimizada para dispositivos móviles y no ofrecía las capacidades de soluciones más modernas.

A los clientes de Bargain Wholesale les resultó difícil entender y navegar. Como resultado, la mayoría de ellos no lo usaron.

La mayoría de los clientes de Bargain Wholesale preferían seguir haciendo pedidos a la antigua usanza, lo que a menudo significaba escribir los pedidos en una hoja de papel y enviarlos por fax a la oficina de Bargain Wholesale para que los cumplieran.

Al reconocer que una sólida solución de comercio electrónico B2B ayudaría a la empresa a brindar a los clientes una experiencia de compra sencilla y fluida, generar más ventas y destacarse frente a sus competidores, Bargain Wholesale decidió transformar su presencia de comercio electrónico existente para ofrecer una experiencia más moderna a sus clientes. Se asoció con QAD Digital Commerce para implementar su plataforma de automatización de marketing y comercio electrónico B2B altamente flexible.

“La plataforma QAD Digital Commerce tiene una gran cantidad de características que han permitido una mayor personalización y eficiencia", dice Claudia Rodríguez, gerente de marketing de Bargain Wholesale. "Podemos crear una mejor experiencia de compra en línea y trasladarla a nuestra sala de exposición.”

Bargain Wholesale sabía que reemplazar su antigua plataforma por una solución de comercio digital más moderna sería mejor para todos. A los clientes, les permitiría acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a sus cuentas, su historial de pedidos anteriores, el estado actual de sus pedidos y la visibilidad del inventario. También les ofrecería la posibilidad de realizar pedidos en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Para Bargain Wholesale, brindó la oportunidad de brindar un mejor servicio a sus clientes brindándoles las herramientas que necesitan para realizar compras fácilmente. También significó que Bargain Wholesale pudiera mantenerse en contacto fácilmente con los clientes a través de campañas automatizadas de marketing por correo electrónico. Como resultado, era probable que las ventas aumentaran.

Reconociendo el potencial que una plataforma de comercio electrónico moderna y sólida significaba para el crecimiento y el éxito continuos de la empresa, Bargain Wholesale se asoció con QAD Digital Commerce.

"Necesitábamos mejorar nuestra experiencia de pedidos en línea", dice Rodríguez. "Los clientes no sabían cómo utilizar el sitio, lo que provocó una baja tasa de adopción de los clientes actuales y un bajo volumen de nuevos clientes".

La Solución:

PLATAFORMA DE AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO B2B ALTAMENTE FLEXIBLE PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE PEDIDOS EN LÍNEA

QAD Digital Commerce trabajó en estrecha colaboración con Bargain Wholesale para implementar una plataforma completa de automatización de marketing y comercio electrónico, junto con la integración de ERP. La nueva plataforma es altamente flexible, lo que permitió a Bargain Wholesale implementar funciones específicas para sus necesidades y objetivos comerciales.

Gestión de Pedidos

La nueva solución QAD Digital Commerce permite a los clientes de Bargain Wholesale realizar pedidos en línea cuándo, dónde y cómo quieran.

Y debido a que los clientes de Bargain Wholesale suelen ser propietarios de múltiples tiendas de conveniencia o gasolineras, la nueva plataforma ofrece una función inteligente "myList". Esta herramienta permite a los clientes crear listas de productos (basadas en pedidos anteriores y productos seleccionados por el cliente) que pueden pedir o reordenar para todas las tiendas o solo para ubicaciones específicas. La lista sirve como un formulario de pedido rápido, lo que hace que el proceso de pedido sea rápido y sencillo.

Páginas de sitio web personalizables

La plataforma brindó a Bargain Wholesale la capacidad de crear rápidamente nuevas páginas de destino para productos. Todas estas páginas se pueden personalizar completamente con nuevas funciones y estilos y optimizar para la búsqueda.

Representante de ventas y herramienta de creación de catálogos

La herramienta del representante de ventas es otra característica importante de la nueva plataforma de Bargain Wholesale. La herramienta está optimizada para dispositivos móviles y permite a los representantes de ventas realizar pedidos en nombre de sus clientes. El panel especial permite a los representantes de ventas ver las cuentas de sus clientes y sus niveles de compra, ver sus historiales de pedidos y agregar nuevos clientes.

La plataforma también brinda a los representantes de ventas la capacidad de crear catálogos altamente personalizados para sus clientes basados en líneas de productos o categorías en minutos. Los métodos tradicionales para crear este tipo de catálogos consumen mucho tiempo y son costosos: a menudo toman días y requieren herramientas especializadas como Photoshop o InDesign. Con QAD Digital Commerce, los representantes de ventas pueden crear un catálogo y generar un PDF para distribuirlo a los clientes en minutos.

Gestión de almacenes

Bargain Wholesale tiene dos almacenes principales: uno en California y otro en Texas. Por eso, QAD Digital Commerce implementó capacidades de gestión de almacenes en la nueva plataforma de Bargain Wholesale, lo que permite a los clientes ver el inventario de productos y los precios en ambos almacenes, independientemente de dónde se encuentre el cliente.

Automatización de marketing

La plataforma también permite a Bargain Wholesale programar correos electrónicos recurrentes de abandono del carrito, así como dirigirse a los clientes que tienen más probabilidades de realizar una compra después de recibir un correo electrónico personalizado. Además, la plataforma ofrece a Bargain Wholesale capacidades de personalización y recomendaciones inteligentes de productos. Los clientes pueden ver rápidamente los artículos más pedidos, así como artículos similares que es más probable que pidan.

Los Beneficios:

LA MODERNA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO IMPULSA UN AUMENTO DEL 50% EN LAS VENTAS, UN AUMENTO DEL 200% EN EL TRÁFICO

Bargain Wholesale se asoció con QAD Digital Commerce, que implementó su plataforma completa de automatización de marketing y comercio electrónico, junto con la integración del ERP.

Desde que comenzó a utilizar la plataforma, Bargain Wholesale ha experimentado:

• 50% de aumento año tras año en las ventas

• 200% de aumento en el tráfico orgánico

Rodríguez atribuye estos aumentos a las sólidas capacidades de la nueva plataforma. Debido a que la plataforma es tan flexible, Rodríguez dice que permitió a Bargain Wholesale personalizarla fácilmente para abordar sus objetivos comerciales. Y ha permitido a la empresa crear nuevas oportunidades de promociones y tráfico de búsqueda orgánica que impulsa las ventas.

*QAD Digital Commerce se conocía anteriormente como WebJaguar